Conoce Nuestras Políticas de Trabajo
Nuestro sitio web es una plataforma en línea que brinda a nuestros clientes una amplia variedad de productos con el objetivo de satisfacer sus necesidades y brindarles una experiencia de compra única. Trabajamos arduamente para garantizar que cada producto que ofrecemos cumpla con tus expectativas. Puedes explorar nuestro catálogo, agregar productos a tu carrito de compras y realizar transacciones seguras en cualquier momento y desde cualquier lugar. Nuestro compromiso es brindarte productos de calidad, precios competitivos y un excelente servicio al cliente.
Valoramos la seguridad y privacidad de nuestros clientes, por lo que hemos implementado medidas de seguridad en nuestro sitio web para proteger tus datos personales y garantizar transacciones seguras. También te ofrecemos diferentes opciones de pago, desde tarjetas de crédito hasta métodos de pago en línea confiables, para que elijas la que más te convenga. Nuestro equipo se asegurará de que los productos sean empacados cuidadosamente y enviados a la dirección de entrega que nos proporciones. Trabajamos en estrecha colaboración con servicios de envío confiables para garantizar que recibas tus productos a tiempo.
Estamos comprometidos a operar en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones vigentes en Chile. Nos aseguramos de que nuestras prácticas comerciales, condiciones, y protección de datos personales estén alineados con la legislación chilena aplicable.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra satisfactoria y segura. Por eso, te invitamos a leer detenidamente los términos y condiciones que te presentamos a continuación. Estos abarcan aspectos importantes como el acceso y uso del sitio web, el proceso de compra, la protección de datos personales, las responsabilidades y limitaciones, así como la legislación aplicable y la resolución de disputas.
Introducción
El sitio web www.descalza.cl es controlado por la empresa VITASHOES ONLINE SPA (en adelante, el «Comercio»). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») rigen el uso de nuestro sitio web (en adelante, el «Sitio») y la realización de compras de productos o servicios ofrecidos a través del Sitio. Al acceder o utilizar el Sitio, usted (en adelante, el «Usuario») acepta regirse por estos Términos, los cuales establecen las reglas y pautas para el acceso y uso de nuestro Sitio. Te recomendamos revisarlos periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio o actualización, ya que nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y protección tanto para nosotros como para nuestros usuarios.
Nos esforzamos por mantener la información en el Sitio precisa y actualizada. Sin embargo, debido a la naturaleza dinámica de nuestra industria y las constantes actualizaciones en inventario y proveedores, no podemos garantizar la disponibilidad de los productos ni que toda la información sea completa o esté libre de errores. Reconocemos que la información puede cambiar sin previo aviso, por lo que te recomendamos verificar la disponibilidad y los detalles específicos de los productos antes de realizar una compra.
Nos preocupamos por ofrecerte la mejor experiencia posible en nuestro Sitio, por lo que trabajamos continuamente para actualizar y mejorar la información proporcionada. Si encuentras alguna discrepancia o tienes alguna pregunta sobre los productos o servicios que ofrecemos, te invitamos a contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de brindarte la información más precisa y actualizada disponible en ese momento.
Registro y Cuenta de Usuario
Para realizar compras a través del Sitio, el Usuario puede ser requerido para crear una cuenta proporcionando información personal. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora u otros dispositivos para evitar un acceso no autorizado. El Usuario acepta ser el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, y nos notificará de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
La protección de los datos personales del Usuario es de suma importancia para nosotros. Al utilizar el Sitio y proporcionar información personal, el Usuario acepta nuestra Política de Privacidad, que establece cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos dicha información. El Usuario reconoce y acepta que, al proporcionarnos su información personal, consiente el procesamiento de dichos datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
El Usuario es responsable de garantizar la exactitud y veracidad de la información proporcionada al utilizar el Sitio, incluyendo, pero no limitado a, los datos personales, la dirección de entrega y la información de pago. El Usuario acepta utilizar el Sitio de acuerdo con la legislación aplicable y se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o inapropiados.
Productos
El Sitio se esfuerza por proporcionar descripciones precisas y detalladas de los productos ofrecidos. Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y pueden diferir del producto real. El Usuario reconoce que las variaciones en el color, tamaño y apariencia de los productos pueden ocurrir debido a diferentes configuraciones de pantalla y condiciones de iluminación.
La disponibilidad de los productos en el Sitio está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos esforzamos por mantener un inventario actualizado, pero no podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida de todos los productos en todo momento. En caso de que un producto solicitado no esté disponible después de que se haya realizado la compra, nos comunicaremos con el Usuario para ofrecerle alternativas, como un producto similar o el reembolso del monto pagado.
Precios y Pagos
Los precios de los productos o servicios mostrados en el Sitio están en moneda local (pesos chilenos) y son válidos únicamente en el territorio de Chile, a menos que se indique lo contrario. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen el impuesto IVA. El Usuario es responsable de revisar y aceptar el precio total de la compra, incluyendo los impuestos y cargos adicionales aplicables, antes de realizar el pago.
El Sitio brinda una amplia variedad de métodos de pago para la comodidad de nuestros usuarios, los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Al proporcionar la información de pago, el Usuario declara y confirma que cuenta con la autorización necesaria para utilizar dicho método de pago. Es importante destacar que el proceso de pago se realiza a través de portales de pago proporcionados por empresas externas, y no directamente al comercio o al sitio web (Salvo el caso en que se realice un depósito directamente en nuestra cuenta bancaria). Estas plataformas oficiales especializadas en procesamiento de pagos aseguran la confidencialidad y protección de la información financiera del Usuario, brindando un entorno seguro para llevar a cabo las transacciones. Al realizar el pago, el Usuario será redirigido al portal de pago correspondiente, donde podrá ingresar los datos necesarios de forma segura y completar la transacción con confianza. En caso de producirse algún error durante el procesamiento del pago, la empresa se reserva el derecho de cancelar o restringir el acceso a la compra, garantizando así la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros servicios.
Envío y Entrega
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el Usuario al momento de realizar la compra, desde 7 días hábiles luego de haber realizado la compra en horario hábil a través de proveedores externos encargados del transporte. Nos comprometemos a garantizar que las políticas de envío y entrega se cumplan con los más altos estándares de cuidado, seguridad, agilidad y eficiencia. Nuestra prioridad es asegurar que los productos que adquieres lleguen a ti en tiempo y forma correcta. Trabajamos con proveedores externos confiables y expertos en transporte para hacer realidad esta promesa. El tiempo estimado de entrega se basa en condiciones normales de transporte y logística. Sin embargo, es importante tener en cuenta que pueden surgir circunstancias fuera de nuestro control que afecten los plazos de entrega. En caso de retrasos debido a caso fortuito, fuerza mayor o situaciones inherentes a las empresas de transporte, nuestra responsabilidad se limita a brindar asistencia y apoyo para resolver la situación de la mejor manera posible. Agradecemos la comprensión del Usuario en estas situaciones y estamos disponibles para brindar cualquier información adicional que sea requerida.
Es responsabilidad del Usuario verificar que la dirección de entrega proporcionada sea precisa y esté debidamente detallada. En el caso de que la entrega no pueda llevarse a cabo debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario, éste será responsable de los costos adicionales asociados con la entrega nuevamente o el almacenamiento de los productos. Es fundamental asegurarse de brindar toda la información necesaria de manera precisa y completa para garantizar una entrega exitosa y evitar inconvenientes innecesarios.
Cambios y Devoluciones
En cuanto a los plazos de cambio, el plazo es de 30 días desde la recepción del producto para que el consumidor pueda hacer valer sus derechos de garantía legal, que incluyen la posibilidad de cambio, reparación o devolución para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor. Este plazo se aplica tanto a las compras realizadas en tiendas físicas como en plataformas digitales. Para hacer valer este derecho, el Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente CONTACTO@DESCALZA.CL dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto. Es importante tener en cuenta que este plazo se cuenta a partir del día siguiente a la entrega del producto. Si el Usuario no realiza la solicitud dentro de este plazo, es posible que no se pueda proceder con el cambio o devolución cabe mencionar que sólo para compras online esta disponible la opción de Devolución. El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original en perfecto estado. El proceso de devolución en este caso se realizará únicamente por el valor del producto. Los servicios de envío de las devoluciones serán responsabilidad del cliente. Por lo tanto, el cliente deberá asumir los costos y la gestión del envío para efectuar la devolución del producto.
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambios o devoluciones basándose en las condiciones del producto y la legislación aplicable. En caso de aceptar la solicitud, se procederá a la reparación, al cambio del producto por otro de igual valor o al reembolso del precio pagado, según corresponda. Los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución del producto correrán por cuenta del Usuario, a menos que la empresa determine lo contrario. Para solicitar una devolución o cambio, por favor contáctanos a través del contacto@descalza.cl proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Propiedad Intelectual
El Sitio y todo su contenido, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, iconos y software, son propiedad exclusiva de el Comercio o de sus respectivos propietarios bajo licencia. Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar o explotar de cualquier forma el contenido del Sitio sin el consentimiento previo por escrito de los propietarios de los derechos de autor.
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio, incluyendo pero no limitado a derechos de autor, marcas comerciales, diseños, nombres comerciales, logotipos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de el Comercio o de sus respectivos propietarios bajo licencia. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar o explotar de cualquier forma el contenido del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de los propietarios de los derechos de autor.
Política de Privacidad
En nuestra plataforma digital, valoramos y respetamos tu privacidad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y asegurar su confidencialidad en todas las transacciones y actividades realizadas en nuestro sitio web.
Al registrarte o realizar una compra, recopilamos información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono. Esta información es necesaria para procesar tus pedidos y brindarte un servicio eficiente. Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para procesar tus pedidos, proporcionarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido, responder a tus consultas y mejorar nuestros servicios. Tu información personal no será compartida, vendida ni transferida a terceros sin tu consentimiento, excepto en los casos en que sea necesario para procesar tus pedidos o cumplir con la ley. Solo compartimos tu información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan en el procesamiento de pedidos, entrega de productos, análisis de datos y asistencia al cliente. Mantenemos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Nuestros proveedores de servicios externos también cumplen con altos estándares de seguridad y confidencialidad al manejar tu información personal en nuestro nombre.
Como Usuario, tienes derechos relacionados con tus datos personales, como el acceso, la rectificación, la cancelación y la oposición al tratamiento de los mismos. Puedes ejercer estos derechos contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
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Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web, y te recomendamos revisar regularmente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.
Limitación de Responsabilidad
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Modificación y Terminación
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Sitio, en todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio después de la modificación de los Términos constituirá la aceptación de dichos cambios.
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Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Chile.
Entendemos que pueden surgir preguntas o dudas relacionadas con nuestros términos y condiciones, así como con otros aspectos de nuestro sitio web. Por esa razón, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en todo momento. Si necesitas aclarar algún aspecto, resolver alguna inquietud o simplemente obtener más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de brindarte la asistencia necesaria y responder a todas tus preguntas de manera clara y concisa.